AI벤처 환불 정책

시행일: 2026년 5월 15일

AI벤처(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수하여 환불 정책을 운영합니다. 본 환불 정책은 AI벤처 이용약관 제16조의 환불 조항을 보완하는 세부 지침입니다.

1. 환불 가능 사유 및 기준

1.1 컨설팅 서비스 개시 전 (전액 환불)

다음의 경우 결제 금액의 100% 환불이 가능합니다.

• 의뢰인이 결제일로부터 7일 이내, 컨설팅 서비스가 개시되기 전에 청약 철회를 요청한 경우
• 전문가의 사정으로 컨설팅 서비스 일정이 무기한 연기되거나 진행이 불가능해진 경우
• 회사의 서비스 장애로 결제 후 컨설팅 서비스 신청이 정상적으로 진행되지 않은 경우

1.2 컨설팅 서비스 개시 후 (부분 환불 또는 환불 불가)

컨설팅 서비스가 개시된 이후의 환불은 다음 기준에 따릅니다.

1.3 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

• 청약 철회 가능 기간(결제일로부터 7일)이 경과한 경우
• 컨설팅 서비스가 정상적으로 완료된 경우
• 의뢰인의 사유로 컨설팅 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
• 의뢰인이 컨설팅 서비스 진행 중 부정 행위(녹취 무단 유포, 폭언·폭력 등)를 한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 컨설팅 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

2. 환불 신청 방법

2.1 신청 경로

환불은 다음 중 하나의 경로로 신청할 수 있습니다.

• 서비스 내 마이페이지: 결제 내역 → 환불 신청 버튼
• 이메일: aiventurehq@naver.com (제목: [환불 신청] 결제일 + 결제 ID)

2.2 신청 시 필요 정보

원활한 환불 처리를 위해 다음 정보를 제공해주시기 바랍니다.

• 결제일 및 결제 금액
• 컨설팅 서비스명 및 전문가 정보
• 환불 신청 사유 (구체적으로 작성)
• 환불 받을 결제 수단 (원 결제 수단과 동일하게 환불됨이 원칙)

3. 환불 처리 절차

3.1 처리 단계

1. 접수 — 환불 요청 접수 확인 후 안내 메시지 발송
2. 검토 — 회사가 환불 사유를 검토 (일반적으로 영업일 기준 1~2일)
3. 결정 — 환불 가능 여부 및 환불 금액 결정 후 회원에게 통지
4. 처리 — 회사가 결제대행사(PG사)에 환불 요청 전송
5. 완료 — 결제 수단별 환불 완료까지 추가 영업일 소요

3.2 처리 기간

• 회사 측 처리: 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 환불 처리 (전자상거래법 제18조 제3항 준수)
• 결제 수단별 실제 환불 완료까지 소요 기간:
  • 신용카드·체크카드: 카드사 영업일 기준 3~7일
  • 간편결제(카카오페이·네이버페이 등): 1~5 영업일

3.3 환불 처리 비용

회사의 귀책 사유 또는 전문가의 귀책 사유로 인한 환불 시 환불 처리에 드는 비용은 회사가 부담합니다. 의뢰인의 단순 변심으로 인한 환불 시 결제 수단별 일부 수수료가 차감될 수 있으며, 이 경우 사전에 회원에게 안내합니다.

4. 환불 금액 산정

4.1 산정 기준

환불 금액은 다음 산식에 따라 계산합니다.

환불 금액 = 결제 금액 - (이미 진행된 컨설팅 시간 비율 × 결제 금액) - 환불 처리 수수료(해당 시)

4.2 산정 예시

5. 분쟁 발생 시 대응

5.1 회사의 분쟁 조정

회사는 통신판매중개업자의 지위에서 의뢰인과 전문가 간 분쟁이 발생한 경우 다음의 노력을 다합니다.

• 양 당사자의 입장 청취 및 사실관계 확인
• 결제 내역, 채팅 기록 등 객관적 자료 검토
• 합리적 환불 또는 보상 방안 제시

5.2 외부 분쟁 조정 기관

회사의 분쟁 조정 결과에 동의하지 않는 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

5.3 소송

분쟁 조정으로도 해결되지 않은 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 해결합니다(이용약관 제28조 참조).

6. 문의처

환불 관련 문의는 다음 경로로 연락주시기 바랍니다.

7. 본 정책의 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 회사의 운영 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 시행 7일 전부터(회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전부터) 회사 웹사이트 공지사항을 통하여 안내합니다.

부칙

제1조 (시행일) 본 환불 정책은 2026년 5월 15일부터 시행합니다.

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